Passo a Passo para Troca e Devolução
Na RAKA, nos dedicamos a garantir a satisfação de nossos clientes. Se por algum motivo você precisar trocar ou devolver um produto, seguimos um processo simples e eficiente. Confira o passo a passo abaixo:
· Solicitação de Troca ou Devolução
- Prazo: Você tem até 07 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a troca ou devolução.
- Contato: Envie um e-mail para [email protected] informando o número do pedido, o motivo da troca ou devolução, e fotos do produto.
Nos casos de devolução por logística reversa, precisamos considerar o prazo de entrega dos Correios, e assim que realizar a entrada em nosso estoque iniciaremos o procedimento de conferência e preparação para postagem. Esse processo de conferência e postagem é de até 7 dias úteis, contados a partir do recebimento em nosso estoque.
Atenção: Não envie produto(s) sem a prévia autorização de nossa equipe e seguindo as devidas instruções enviadas por e-mail. Devoluções que não forem previamente autorizadas e/ou não seguir as orientações do nosso departamento de trocas, não serão analisadas e os produto(s) serão automaticamente remetidos ao endereço da(o) cliente sem aviso prévio.
IMPORTANTE: A RAKA não cobre os custos de embalagem para devolução ou troca. Sugerimos que utilize a mesma embalagem de recebimento do(s) produto(s).
A devolução do(s) produto(s) deverá ser feita somente através dos CORREIOS via PAC, com os serviços de rastreamento. Se a troca ou devolução for devido a defeito de fabricação ou erro no envio, os custos de frete serão cobertos por nós. Para outros motivos, os custos de envio e reenvio são de responsabilidade do cliente.
· O reembolso será processado via o mesmo método de pagamento utilizado na compra. O prazo para o reembolso pode variar conforme a forma de pagamento
Condições Gerais
- Produto Sem Uso: O produto deve estar sem sinais de uso, em perfeito estado, com etiquetas e lacres intactos.
- Produtos Personalizados: Não aceitamos trocas ou devoluções de produtos personalizados, exceto em casos de defeito de fabricação.
Nossa prioridade é a sua satisfação. Estamos sempre disponíveis para esclarecer dúvidas e oferecer suporte em cada etapa do processo.
Se tiver qualquer dúvida sobre o processo de troca e devolução, entre em contato conosco através do e-mail [email protected]
Agradecemos por escolher a RAKA ACESSÓRIOS e esperamos continuar atendendo você com excelência.
